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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM的管理观念是指（)。

A.客户关系管理

B.竞争对手管理系统

C.银行员工关系管理系统

D.人力资源管理系统

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第1题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第2题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第3题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第4题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第5题

供应链宏观过程包括以下哪一个？（)

A.内部关系管理(IRM)

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

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第6题

关于促销策略，下列哪个表述是错误的？

A.促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法。

B.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。

C.它是指各种促进销售形式和手段的融合。

D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

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第7题

只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系（）

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第8题

做好客户接待工作是企业打造良好的客户关系管理的方法（）

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第9题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第10题

关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。（)

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第11题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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