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[判断题]

加保过程中,可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。()

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第1题
正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。
正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。

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第2题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第3题
以下关于哆啦A保话术正确的是()。

A.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很灵活的

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您只需要缴纳20年,就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

D.您攒钱的同时还可以享受保障,不需要额外交钱

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第4题
以下关于哆啦A保旗舰版话术正确的是()。

A.您攒钱的同时就可以享受我们的保障了,不需要额外交钱

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很方便的

D.您只需要缴费20年,就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

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第5题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第6题
持续改进的原则不包括()。

A.只存在实施过程中

B.避免衍生问题的发生

C.积极面对负面评价,解决问题避免再次发生

D.鼓励创新和改革

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第7题
双录过程中以下哪些行为有助于提高双录质量()

A.双录话术阅读清晰

B.得到客户肯定明确答复

C.资料在镜头前展示清晰

D.解释清楚客户无异议

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第8题
客服可以修改常用话术吗?

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第9题
关于店铺优惠劵的说法正确的是 ()

A.使用条件可以不限

B.定向发放型活动提交后立即生效

C.用户列表有交易过、加购物车和加Wish List客的户

D.可以查看优惠券使用情况

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第10题
魔方追单是否可以根据不同场景设置对应话术?()
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第11题
通常情况下,一名7岁的儿童可以使用的吸入装置是()

A.都保

B.准纳器

C.气雾剂

D.气雾剂加储雾罐

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