A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系
C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走
B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您
C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您
D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗
A.好像是有一点道理的,快捷我都改完了
B.千手助手是啥我怎么不知道是什么
C.需要修改的,这句话是错的
D.以上都是错的
A.付尾款前,不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后,不主动告知用户订单是提前发货的(特殊情况除外)
C.用户质疑到货快,要参考话术做好解释,避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求,当用户不认可,按对应场景处理
E.上述描述均正确
A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的
B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的