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第2题
业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术（）
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第4题
业主来访，业主反映家中厨房返水，不正确的接待话术是（）
A.好的，我马上联系工程部师傅到现场进行疏通，联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候，谢谢您，请慢走
B.x 师傅下午好，我是客服前台 xxx，刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况，请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您
C.您好，x 阿姨，我是客服前台 xxx。，刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况，请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您
D.x 先生/女士，您好，我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨，两位 x 分钟后就会达到您家，请您稍等，请问您家里有工具可以借用吗
第5题
搜狗快捷话术修改了之后不需要修改千手助手里的内容，太麻烦了。这句话对吗（）
A.好像是有一点道理的，快捷我都改完了
B.千手助手是啥我怎么不知道是什么
C.需要修改的，这句话是错的
D.以上都是错的
第8题
关于预售极速达，客服需注意什么（）
A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）
C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理
E.上述描述均正确
第9题
以下话术回复最佳的是（）
A.回复客户时效时：我这边帮您登记反馈，客服会在明天回复您的
B.回访客户时：您好，这边是名创优品全国门店客服，来电是关于您之前反馈的XX问题；请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时：很抱歉的先生，上级比较忙可能没有这么快能回复您，我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时：很抱歉的女士，我们公司是有这样的规定，不会处理的
