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[判断题]

客人到前台消费,前台人员需客人交还什么,看客人是否有消费()

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第1题
前台服务员可以把客人在酒店餐饮消费开具增值税专用住宿发票给客人。()
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第2题
前台服务员让客人签字时拿笔尖部分对准客人递送他。()
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第3题
在楼道遇到客人没有带房卡,应与()核实客人身份后才能给客人开门

A.文员

B.主管

C.前台

D.礼宾部

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第4题
()负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员

B.总机话务员

C.前台接待员

D.大堂副理

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第5题
前台用微信或支付宝付款,返位后钱退给商户还是退给客人账号()
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第6题
停电前准备工作有哪些()。

A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)

B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知

C.提前一天通知前台登记入住客人,第二天停电

D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜

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第7题
饭店在日常营业的时候,夜审员的岗位职责不包括()。

A.夜间的前台收银工作

B.早晨的前台收银工作

C.核对并打电话催收客人欠款

D.审核当日房租

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第8题
客人在前台进行入住登记时,必须出示的证件有()。

A.Room Card

B.Passport

C.Identification Card

D.Name Card

E.Key Card

F.Invitation Card

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第9题
对于饭店来说,为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。()
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第10题
客人要求提供“勿扰服务(DND)”,话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来,然后将电话号码通过话务台关闭,在这期间接到电话查询此客人,应予以婉言拒绝,并建议发话人“()”。

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会再打

E.留言

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第11题
下列选项属于总台领班工作任务的是()。

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

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