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第2题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
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第4题
负责客人投诉的处理是()的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
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第7题
有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于客人原因造成的,如客人因心情不佳而借题发挥,客人因对饭店期望值过高而感到失望等。()
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第8题
有利于饭店改善服务质量,提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对,错)。
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第9题
客房服务中,服务员迎接客人包括哪几个工作步骤?
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第10题
客人被激怒且情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为批评性投诉。此题为判断题(对,错)。
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第11题
下列选项不属于产生投诉原因的是()。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
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