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[判断题]

客户在线要求推荐一款产品，客服第一时间可以推荐店铺内的热销款。（）

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更多“客户在线要求推荐一款产品，客服第一时间可以推荐店铺内的热销款…”相关的问题

第1题

消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己

的转化率。()

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第2题

百度商桥是一款针对企业网站打造的商务沟通工具，连接网民和商户之间的桥梁。他是什么功能为一体的营销平台，助您即时捕获商机，提高营销能力（）

A.在线沟通

B.客户管理

C.客服管理

D.数据分析

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第3题

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理？

A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买

C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品

D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性

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第4题

小红来到一家粮油专营店购买大米，客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品，并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求？（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

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第5题

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行，如果引导线下需加一万保证金（）

A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第6题

根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题，宜采用以下哪种方式处理()。

A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户

B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决

C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理

D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理

E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助

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第7题

上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()

A.10.13

B.5.13

C.10

D.5

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第8题

家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

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第9题

所有员工可挂机范围有（）

A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠

B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理

C.欠费开机不符合条件、骚扰电话

D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上

E.客户不接受应答话术

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第10题

以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）

A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价