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更多“消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热…”相关的问题
第1题
小云是一家天猫美妆店客服，买家小雨来店铺里购买粉底液，且告诉小云自己是白领，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同时都是用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时小云应如何做（）。
A.小云在了解小雨肤质及肤色后，推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮的粉底液给小雨
B.小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨
C.小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
D.小云建议小雨去Diro专柜购买适合自己的粉底液
第2题
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
A小A的尺码
B小A穿裙子的场合
第3题
小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
第8题
小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做
法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？
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A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
第10题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
