题目内容
（请给出正确答案）
A.产品优势、笔算营销、主流政策
B.主流政策、产品优势、笔算营销
C.主流政策、市场环境、笔算营销
D.市场环境、主流政策、笔算营销
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A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
A.掌握各种业务开通、调测流程
B.具有一定的故障单选、定位和处理能力
C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.智慧装维-和装维-更换ONU
B.智慧装维-和装维-综合支撑-创建定单
C.智慧装维-和装维-组网单-申请报结
D.智慧装维-和装维-资源管理-创建定单
A．日本车现在越来越受欢迎，占领了越来越大的国际市场。
B．这辆日本车的性能一定非常优异，才可能吸引福特公司的销售经理。
C．一个公司的销售经理应当使用本公司的产品，那能买别的公司的车。
D．郑建敏开的那辆日本车可能是福特公司在日本的合资企业生产的。
E．最得力的销售经理应当享受最高级的待遇，所以郑维敏能买日本车。
