题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服代表给用户升档套餐，需要告知的要点有（）
A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收一定的费用
B.流量超出资费
C.当月流量月底清零
D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转
E.套餐原价*元，优惠后*元
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收一定的费用
B.流量超出资费
C.当月流量月底清零
D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转
E.套餐原价*元，优惠后*元
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A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.用户年纪大，表示打字不方便，需要电话沟通，客服考虑到用户体验和订单的转化率，把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评，在商品包装里放了一张好评返现卡，返现卡上有微信二维码信息，告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了，商家与用户协商，补偿100元，商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频，客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
A.不查询，直接告知：亲亲，给您添麻烦了，如果手机号码提示无法注册的话，需要您更换一个新的手机号码注册哦。
B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示：亲，请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么？
C.不查询，直接告知：亲，建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。
D.SOP搜索：如何注册淘宝账户或不能注册，怎么办？
A.提供信息给买家，协助买家报警
B.建议举报卖家，平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台，平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
