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[单选题]
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。
A.以客户为中心
B.领导作用
C.持续改进
D.全面参与
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A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
A.企业决策
B.对客户进行分级管理
C.与客户沟通
D.实现客户满意
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
A.建立“把客户需求放在中心地位”流程体系
B.不但需要公司决策层支持，并且需要执行层和作业层理解和接受
C.坚持以流程为中心
D.公司中流程设计普通以工作团队形式来完毕
A.执业名册
B.行业培训
C.执业信用
D.执业记分
A.陈述本次谈判价值
B.让客户回归初心，直面诊所当前障碍
C.提醒客户如果不能改变障碍，将带来负面影响，进而推动改变客户意愿
D.帮助客户理解，如能解决问题，将帮助实现战略目标，引导客户提出新的解决方案
