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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
()是指企业将现有产品或服务打入新的地区市场或开发新的用户群体,扩大市场覆盖面来得到更多的顾客,从而扩大企业的产品销量、经营规模,提高收入水平和盈利水平。

A.差异化战略

B.产品开发战略

C.市场开发战略

D.以上均不正确

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第2题
服务利润链的开端是()。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第3题
哈斯科特简化了服务利润链的架构,探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。()
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第4题
只要一个企业有很强的盈利能力,可以保持很高的利润,就可以避免财务风险。()
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第5题
饭店盈利表现为利润和税金。()
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第6题
以健全经营管控体系为保障,以落实各级经营责任为手段,以_项目为支撑,最大限度提升企业盈利能力()

A.节支降耗

B.增收降耗

C.节支增收

D.增收节支

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第7题
三大报表不是独立的,他们之间是相互联系的,可以从不同方面共同来展示企业的情况。以下哪一种描述正确()?

A.判断公司的盈利能力及利润质量,需要看主营利润

B.判断公司成本管控能力,需要看费用率

C.判断公司产品的竞争力,需要看毛利率

D.判断公司的行业地位,需要看净利润

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第8题
竞争对手一般是那些与本企业所服务的()相似的企业。

A.目标计划

B.目标规划

C.目标顾客

D.目标利润

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第9题
新冠疫苗和诊疗工具公平可及的全球竞赛与竞争:不仅是研发,还涉及生产、物流和终端使用,是全球产业链、供应链的一场复杂且高风险的投资。其中构建一条安全复杂的产业链和供应链并非易事,主要体现为()。

A.创新药物研发能力不足

B.高端产品生产能力有限

C.全球产业链、供应链去中国化的倾向

D.国际标准的接轨

E.核心零部件受制于人

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第10题
企业应当如何进行服务营销()。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第11题
什么是产品()

A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品

B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品

C.产品是企业为顾客提供的价值来源

D.企业的服务不能划为产品范畴

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