承诺时效15号当天配送,站点物流更新客户更改配送时间,商家投诉站点虚假操作,首次工单表示需要4H回复时效,后续回复工单无法提供客户要求更改配送时间的录音。此情况是否可记最小责任单位()
是
是
A.承诺帮客户联系站点优先配送,已咚咚站点,站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生,客服需针对问题点进行致歉安抚,非我司原因导致,需表达同理心
C.告知目前物流状态,和预计送达时效,建议客户耐心等待,客户接受
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.站点收到的货物与系统实际不一致,及时反馈客服报备异常,尽量当天处理完成
B.优盟型号:UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z,用户联系方式异常(空号,联系不上),时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货,站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货,站点安装系统要求时间进行配送
A.待发货: 订单已成功导入,商家正在通知快递公司取件
B.商家已发货:下单成功待商家发货
C.在途运输中:物流信息持续更新,商品在途运输
D.商品派送中:商品已经达到站点,由配送员开始进行派送
A.由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任
B.商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任
C.商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解
D.商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题