题目内容
（请给出正确答案）
A.站点收到的货物与系统实际不一致，及时反馈客服报备异常，尽量当天处理完成
B.优盟型号：UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z，用户联系方式异常（空号，联系不上），时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货，站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货，站点安装系统要求时间进行配送
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A.收到罚单以后不能打扰用户或商户
B.所选的申诉类型与具体的场景描述一定要一致
C.遇到商户出餐慢, 需要在APP中操作异常报备, 不可随意取消订单
D.收到罚单后需要在24小时内进行申诉
A.涉及转投场景，转投营业部需提供转投举证（参考签收规范），无法提供转投证明判责该营业部
B.如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实
C.自提订单，若物流过程中出现异常或报备过质控系统，物流责任，按照异常场景核实界定。全程无异常报备，非物流责任
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常，妥投后运营提供与客户有效签收单，非物流责任。包装完好内物异常，各环节举证均有效无异常后核实签单，有效签单非物流责任
B.批量签收商家反馈包装完好内物破损，并提供全程监控视频作为验收佐证，则不以有效签收判责，正常核实判责
C.以商家进线时间为准，若进线时间在订单妥投后属于签收后，若进线时间在妥投前属于签收前
A.金额异常:①通知供应链管理部在2小时内截停订单配送;②通知信息部在1工作日内进行系统修复;③业务部进行《退换货流程》处理
B.积分异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
C.产品、赠品异常:①通知供应链管理部在2小时内截停订单配送;②通知信息部在1个工作日内进行系统修复
D.级别异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
A.员工均是按照订单类型放置，可直接根据放置的类型进行相应的处理
B.优先查询订单状态，确定异常类型
C.少货订单需打商品库存明细单（含原库位），优先去原库位核实
D.对于多货的异常处理：查看多货条码对应拣货单中库位，至库位核实库存数量，若实际数量少于库存数量将商品放置少货库位
