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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕（)填写（)并提交宽带维护管理部门。

A.当天，电子版

B.当天，纸质版

C.第二天内，电子版

D.第二天内，纸质版

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第1题

省公司负责二干的故障处理及指挥调度，对障碍进行初步判断、处理、派单、指挥调度、跟踪处理直至（)。

A.故障消除

B.告警消除

C.处理完毕

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第2题

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第3题

故障处理方处理完毕后交故障受理部门进行故障恢复确认时，尤其在向境外客户或合作运营商确认时，一般周期较长，此时可进行“挂起”操作，待客户确认后结单。（)

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第4题

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第5题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)

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第6题

外线施工处理人签收新装工单，填写（)，提交工单后预约客户，携带终端进行上门安装。

A.客户信息

B.终端信息

C.故障信息

D.装机地址

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第7题

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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第8题

关于故障处理中的职责划分，负责家客业务各类故障的现场配合和上门处理工作的是（)。

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

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第9题

供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（)工作日内回复工作单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

电子商业汇票系统发生影响业务正常处理的重大故障时，应在故障发生后1小时内报告。（）

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第11题

客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见（)

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