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[判断题]

对特殊旅客的检查是一项关系到安检工作质量和服务质量的特殊任务,为了做好这项工作安检人员必须做到五点。()

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第1题
下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是()。A.安全需要,要求安检人员应依法严格检查,最大限度地满
下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是()。

A.安全需要,要求安检人员应依法严格检查,最大限度地满足旅客的安全需要

B.由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证、摸身、开箱(包),给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,热情周到,乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

C.遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急躁,有时可能十分冲动。对此,安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查,应采取从严检查,以避免犯罪分子有机可乘,破坏航空安全

D.旅客乘机的自尊需要,主要表现为期望别人尊重他的人格,是乘机旅客的第一需要,安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要,在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心,尤其对伤残等特殊旅客

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第2题
乘坐国际、地区及特殊管理的国内航线航班旅客的验证检查,按照下列步骤进行:()

A.对本人及证件照片进行人证对照

B.核实有效乘机凭证的姓名与旅客证件姓名一致

C.扫描并核实乘机凭证的有效性,读取旅客乘机信息,采集旅客面部图像,并将相关信息集成录入民航安检信息管理系统

D.检查无误后,在有效乘机凭证上加注验讫标识放行

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第3题
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()。

A.提高安检工作质量

B.保障安全第一的

C.使旅客满意

D.掌握旅客心理原则

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第4题
由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证,摸身,开箱包,给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要
相背离。在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.热情周到

B.服务周到

C.微笑服务

D.热情大方

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第5题
学习旅客服务心理学的意义是:

A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量

C.有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质

D.有助于认识自身的不足,提高自身素质

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第6题
以下属于航空器遭受劫持的突发情况处置预案()。

A.协助做好突发事件现场的旅客疏散工作

B.做好稳定队伍工作,调整人员,加强戒备,保证其它航班的正常安检

C.事件处置完毕后,根据需求,对航空器进行彻底安保检查

D.组织业务技术骨干调看、分析信息资料,为总指挥提供决策依据

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第7题
民用航空器监护人员的工作职责是()。

A.应当根据航班动态,按时进入监护岗位,做好对民用航空器监护的准备工作。

B.应当监守岗位,严格检查登机工作人员的通行证件,密切注视周围动态,防止无关人员和车辆进入监控区。

C.在旅客登机时,协助维持秩序,防止未经过安全检查的人员或物品进入航空器

D.交接班时,负责向当班安检人员传达上级有关指示的通知。

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第8题
学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量

C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度

D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质

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第9题
旅客乘机的自尊需要、主要表现为期望别人尊重他的人格、安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要、在
安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心、尤其对()等特殊旅客

A.重病

B.聋人

C.盲人

D.伤残

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第10题
学习旅客服务心理学的意义()。

A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量。

B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量

C.有助于正确的了解自己,提高自身的心理素质。

D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求

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第11题
仪器检查是指安检人员在指定的方法对旅客通过安全门或采取手持金属探测器等检查发现()

A.生活用品

B.危险品

C.可疑物品

D.违禁物品

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