题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据网显，寄件人进线称邮件收件人拒收退回，但至今未收到退件，建议其到原寄局领取，客户不愿意，强烈要求处理，不然就会投诉到国家局。以下正确应选择（）
A.收寄信息如下
B.当前网显如下
答案
B服务工单-投递质量-退回投递并录入升级自助倾向选择国家局
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.收寄信息如下
B.当前网显如下
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B服务工单-投递质量-退回投递并录入升级自助倾向选择国家局
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A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截
B.投递质量-退回投递尝试拦截
C.无法拦截，建议寄件人收到退件后重发
A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其它
C.按当前网显下单
A.延误-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-其他
D.投递质量-投递延误
A.投递质量-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.延误-其他
A.接索取收件人姓名、电话、地址下发延误-扣关
B.搜索清关-【昆明关区】-对应申报流程告知客户
C.如果客户依然不清楚如何办理，可提供报关行电话给客户尝试咨询
D.客户称报关行电话打不通，强烈要求下单跟进，再索取收件人姓名、电话、地址、以及内件信息下单。投诉种类:延误-扣关
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
