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[判断题]

客户关系员负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况,及时汇报主管()

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第2题
客户投诉处理流程包括哪些()

A.引领客户在接待区落座,同时递上茶水,安抚顾客情绪

B.填写{客户投诉处理记录表},录入吉祥E+系统,记录客户诉求,并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围,立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100%,于24小时之内进行回访

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第3题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第4题
反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决,在客户意见本上记录回复内容,并录入投诉一体化系统?()

A.24

B.36

C.48

D.72

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第5题
回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第6题
营业员负责对各类业务定单的稽核工作,要做到()。

A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,确保稽核基本准确

B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报,统计业务量

C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档,并建立交接记录

D.负责接收外线施工单,接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员

E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

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第7题
网络客服接待职责包括()。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单,处理订单

D.回访和维护客户,服务订单

E.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管

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第8题
分公司案场职能每月案场检查需要对营销,客户进行回访,询问相关服务意见;对各线员工进行面对面座谈,座谈员工各条线不少于2人,留存《督导问题记录表》并对员工反馈问题进行协调处理()
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第9题
账户年检可以通过但不限于以下方式进行,并留存账户年检的纸质或电子记录和资料()

A.要求存款人提交开户证明文件

B.向公安、工商行政管理等部门核实

C.回访客户或实地查访

D.通过政府或其相关职能部门的官方网站查询

E.审核贷款证明文件

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第10题
客户热线员及时进行______、______、______,保证回访率达至要求。

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第11题
样板间客服员工作职责()

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系,收集客户意见,解答客户咨询

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