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第4题
手臂的修饰应该注意（)。
A.指甲、死皮要定期修剪，修剪手指甲以超过手指指尖1cm为宜
B.在正式的商务场合中，我们的手臂，尤其就是肩部，不应当裸露在衣服之外
C.在她人面前，腋毛属于“个人隐私”，被人见到很不雅观，就是失礼的表现。女士要特别注意这一点
D.手掌要保持干净，餐前便后，外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手
第10题
仪表礼仪应做到()
A.营业员统一着装、佩带服务胸卡;
B.店服要整洁、大方、得体
C.搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。
D.面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好
第11题
在雨雪天气或结冰的道路上行驶，驾驶员注意哪些事项（）
A.时速不准超过20公里，不准脱档滑行
B.遇有障碍，提前避让，避免猛打方向盘，转弯时要缓慢
C.行进中与前车要保持足够的安全距离。会车时，要选好机会，提前避让
D.在冰雪道路上行驶，车轮与路面的附道力小，遇有情况需要减速时，应换低速档控制车辆，尽量避免制动，尤其不能紧急制动
E.勤鸣喇叭，警告车辆和行人
