题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
明确备课的目的任务中，备课时知识性目标是（)。
A.应学习的知识点
B.应掌握的知识点
C.应教授的知识点
D.应包括的知识点
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B.任何项目都是在一定的限制条件下进行的
C.项目是一次性的任务
D.多数项目在其进行过程中，往往有许多不确定的影响因素
E.项目可以在一段无限的时间内存在的
A.对具体的教学任务和教学效果的基本要求
B.教学课时和培训主办方所应提供的各项支持(包括教学和非教学方面的支持)
C.讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间
D.双方的违约责任
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
