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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

基于呼叫中心原理客户服务系统,不仅在电信行业有广阔的市场前景,在等从多行业均得到较为成功的应用()。

A.养殖业

B.医疗

C.渔业

D.税务

E.政府部门

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第1题
基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()
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第2题
在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中,电信不提供哪些项服务内容。
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第3题
基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第4题
在“电信侧的呼叫中心座席”的产品方案中,电信必须提供哪些项服务内容。
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第5题
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能:__()

A.系统派工

B.客户信息管理

C.知识库查询

D.服务监督

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第6题
客户服务子系统,根据系统功能的划分,可分为()。

A.客户信息管理

B.客户投诉管理

C.客户查询管理

D.呼叫中心管理

E.四级管理

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第7题
据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%

据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。

A.50%

B.55%

C.60%

D.65%

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第8题
在原邮电部所属的电信“九七工程中”,()是其辅助建设内容之一。

A.基于ATM技术的分布式呼叫系统

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

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第9题
据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()以上的份额。

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.0.8

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第10题
呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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