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更多“客服人员在听取了客户的异议后，不要急于解释客户的异议，而要尽…”相关的问题
第1题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第5题
在客服工作中针对傲慢型客户，我们需要做到哪些？（)
A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感
第8题
小明在与客户微信沟通时，原本想发送信息“你要不要申请”，不小心打成“你丫不要申请”，小明未发现该失误，但客户看到后非常恼火，立马投诉至阿里，并提供了沟通记录截图，要求严惩小明，阿里会如何处理（）
A.判小明一类违规
B.判小明二类违规
C.判小明三类违规
D.听小明解释后，发现并非恶意辱骂客户，阿里判无责
第9题
是效应告诉我们我们在沟通中不要急于否定，在获取信息、了解对方的心态后，再说“可是”，做到因势利导。要注意的是在处理对方错误的谈话中，要注意（）
A.表示理解
B.表达同情
C.态度温和
D.提出建议
第11题
特殊时期，客户急于退款，但是对于退款协议邮寄后的处理时效有疑问，应该怎样协助处理（）
A．告诉客户因特殊时期，需等我们相关人员返回职场后才能处理B．告诉客户我们实行远程复工，快递显示签收立马就能处理您的退款C．告诉客户需要在纸质协议最下方手动添加如下内容【本申请函电子版/复印件与原件具有同等法律效力】，并在添加处加盖公章/合同专用章进行扫描，将扫描件和快递单号在邮寄前发送我，我会帮您反馈给对应人员跟进处理
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