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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户咨询用电业务所需交纳业务费(含()等)标准、依据、发票等相关问题,属于用电业务—业务收费范畴。

A.居住区配套

B.临时用电费

C.高可靠性供电费

D.负控费

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第1题
客户咨询居住区配套工程用电业务所需()等相关问题,属于用电业务—居住区配套工程问题咨询。

A.提供资料

B.业务流程

C.办理时限

D.发票

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第2题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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第3题
95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第4题
客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求,主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第5题
营销系统中新装增容及变更用电的辅助功能主要是()。

A.对业务相关的规则等进行设置

B.处理对非客户申请的客户信息

C.进行变更及用电大项目前期咨询等

D.对业务流程的预警信息进行查询

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第6题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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第7题
国网公司2014年深化“你用电,我用心”大力提升优质服务水平的主要目标包括()。
A、确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件

B、实现95598全网全业务集中运营

C、推广电费交纳、查询、电子帐单、通知等互动服务

D、实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下,压缩业务办理环节7个

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第8题
某大工业客户,1年前新装2台630kVA变压器。现正办理1台变压器暂停1个月的手续,此变更用电业务生效后,该用电户应按()容量交纳基本电费。

A.630kVA

B.1260kVA

C.945kVA

D.0

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第9题
客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.收费标准

B.变更用电

C.业务收费

D.缴费方式

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第10题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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