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第1题
在家长提出建议时，哪种话术是错误的（）
A.您可能有点误会，我们是这样的
B.不好意思，我没太听明白您的意思，请您再说一遍好吗
C.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快改正
D.感谢您的建议，希望您以后可以对我们继续监督
第6题
137小张和小王是很好的朋友，两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通，以下哪种表达是最合适的（）
A.当你xxx时，我感到生气。我们的友谊很重要，我不希望发生这种事阻碍我们的关系，我们可以坐下来好好谈谈吗
B.假装自己不生气，告诉小王，一切都是误会
C.你要是xxx，我就不会生气了
D.你这样做，我能不生气吗
第8题
教师：“请你们跟我这样做”，幼儿：“我就跟你这样做”，这个简单的模仿游戏很受孩子们喜欢，可是一天
饭前做游戏，红红突然站起来：“老师，我不想像你那样做”!我一听楞住了，马上停下来问为什么？她摇着头说：“我不想和老师做一样的动作”。听完后，我想，如果强行拒绝，她一定会对游戏产生反感，于是，我就灵机一动说：“那好，红红就和老师做不一样的动作”。游戏开始，红红每个动作都和我做的不一样，慢慢地，许多小朋友低声说：“老师”，我也想做不一样的动作”，顿时，教室里沸腾了.........如果你是那位老师，你会怎么做？请你阐述你的观点，提出合理的建议。
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第10题
下列哪一项用到了换位思考的话术方法（）
A.我同意你的看法，这个问题确实难以抉择，相信你的做法也是出于目前的情况考虑
B.我非常理解你的心情，如果我面临这样的情况，一定也会有同样的选择
C.我理解你的选择，但在我看来，你选择另一种方式可能会更合适
D.如果你这样做的话，后续的问题可能会更多，我建议你换个角度思考一下
