题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉人信息（投诉人姓名，投诉人联系电话，投诉时间）
B.使用者信息（姓名，性别，年龄，所在城市，联系电话，联系地址）
C.产品信息（产品类型，机型，批号，SN码，购买时间，数量，购买地点，有无发票
D.投诉描述（投诉详情，客户诉求）
答案
D、投诉描述（投诉详情，客户诉求）
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A.应当建立药品不良反应报告和监测管理制度,设立专门机构并配备专职人员负责管理｡
B.应当主动收集药品不良反应,对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理,及时采取措施控制可能存在的风险并按照要求向药品监督管理部门报告｡
C.应当建立操作规程,规定投诉登记、评价、调查和处理的程序,并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施,包括考虑是否有必要从市场召回药品｡
D.应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调査和处理,所有投诉、调查的信息应当向质量受权人通报｡
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.任务转交应回避当事人
B.加强风险识别的敏感性
C.在系统中规范记录
D.投诉处理过程应形成闭环
E.确认风险案件及时报告
A.间核实投诉主体、事件经过等信息
B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息
C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料
D.确认是否存在对相关责任员工的处分
A.违法提供或者出售信息
B.因过失泄露信息
C.未经同意查询个人信息
D.将账号借给他人使用，或因电脑、密码保管不善而发生账号被盗用，导致他人出现上述情况的
