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[单选题]

心悦服务客服板块品质提升行动方案实施范围()

A.自建项目

B.外接全委项目

C.自建项目及外接全委项目

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C、自建项目及外接全委项目

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第1题
“创暖心护理服务, 三米暖阳伴您行” 活动方案的活动目标()

A.坚持以病人为中心,提高患者就医获得感为主线

B.提升护理服务品质为核心,树立主动服务意识

C.通过完善服务体系、改善就医环境

D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施

E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌

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第2题
全面提升城市品质包括降低转变城市发展方式,统筹城市规划建设管理,不实施城市更新行动,不推动城市空间结构优化和品质提升。()
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第3题
服务中心在推行标准化的过程中应该做什么()

A.关注集团OA公文,掌握集团及城市公司下发的最新标准,并及时获取

B.对项目品质进行自查,形成记录;反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训,制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件,组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化,完善本项目的服务标准及作业记录

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第4题
业主恳谈会方案制定后由()审批后实施,审批应于会议召开前()完成

A.客服主管 3天

B.项目经理 7天

C.品质主管 7天

D.品质经理 3天

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第5题
为了全方位的提升用户感知和服务品质,联通智慧客服系统中客户升级投诉专线为客户提供()小时服务。

A.7*12

B.7*7

C.7*24

D.7*10

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第6题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第7题
如何减少退班()

A.教学问题:提升教学品质/教师控堂/教师服务

B.服务问题:改善卫生环境/软装品质/客服服务

C.个人原因:跟进复课进度(生病出国)

D.个人原因:重新安排说明会(孩子吵闹)

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第8题
根据《中国中铁项目管理效益提升三年行动方案》的规定,为降低事故事件和返工返修成本需加强质量策划,推行质量管理标准化,树立用工作质量保证工序质量,用工序质量保证产品质量的理念,提高工程建造品质,提升企业品牌形象,为价值创造提供品质保障()
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第9题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第10题
六大行动是指()

A.安全生产专项整治

B.抓好重大战略机遇

C.深化改革重点突破

D.是对标一流管理提升

E.是五大结构调整优化

F.是服务品质攻坚提升

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