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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

楼层服务台对客服务模式的优点（)。

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

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第1题

客房对客服务模式一般有（)。

A.楼层服务台.

B.客房服务中心

C.声讯服务台

D.会议厅

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第2题

由楼层服务台控制客用钥匙无法及时安排清扫卫生。（)

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第3题

总台给重要客人排房时，要从（）等方面侧重考虑。

A.低楼层、靠近服务台

B.警卫、防止自然事故发生和便于周到服务

C.高楼层、朝阳的房间

D.靠近电梯或梯口

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第4题

楼层库房盘点的内容是清点小库房，（），清点工作车，填写盘点草算表，核对楼层明细账与每月消耗定额。

A.查找楼层值班室

B.清点服务台

C.清点工作间

D.查看客房服务中心

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第5题

服务级别经理要证实内部的服务台（)能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务

服务级别经理要证实内部的服务台()能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求

A.内部服务规范 B运营级别协议 C服务级别协议

D与第三方的支撑合同。

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第6题

后付费账号在哪可以进行账号销户？（）

A.esp系统

B.移动云平台

C.集客大厅

D.服务台

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第7题

社会医疗保险模式的优点有全科医生服务实行按人头付费，有利于社区预防保健服务的开展。（)

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第8题

ITIL所描述的职能有()

A.配置管理

B. 服务经理

C.服务支持

D. 服务台

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第9题

ITIL V2在服务支持中所包含的流程有（) A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台

ITIL V2在服务支持中所包含的流程有()

A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台

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第10题

楼层公共区域主要包括楼层走廊、客梯厅休息区、楼层工作间、安全楼梯、消毒间等区域。（）

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第11题

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。（)

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