题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

答案

B、发错信息

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第1题

客来电反馈其最近经常在微信收到信息表示其有快件寄出，客表示其没有寄过件，客服用特殊查单确认有查询到来电号码有寄出信息，已核对客寄方信息一样，但客强烈表示亲戚朋友都没有用其信息寄件的，客服解释可能寄方填错信息会帮其屏蔽删除，客不接受，怀疑是我司泄露信息怎么可能寄方信息都能一样，要求回复，客服代表应发起（）工单

A.系统显示异常或故障

B.信息不符

C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求

D.客诉号码错误信息采集备注即可

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第2题

快件已有派送记录，客户来电反馈收方未收到，要求核实派送地址或签收人信息，客服与客户解释签收情况客不接受，售前工单发起操作错误的是（）

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

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第3题

寄方闫先生15606218218来电查单，滞留原因显示超范围，经核实收方地址到不了，客称此件寄出的时候业务员没有说不能到，客称不能退回，要求我司核实回复本机，给其一个处理方案，查看底单有勾选自取件，但通话中客服未与客户确认是否有要求自取，应起什么类型工单（）

A.私自更改运单信息

B.错误承诺

C.客制化不规范操作

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第4题

信息不符工单发起标准，以下说法正确的是（）

A.快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）

B.未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等

C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送

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第5题

收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）

A.发起安全类工单跟进

B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进

C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲

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第6题

客户来电表示在微信公众号下的单，下单地址为：上海市嘉定区翔封公寓10号楼，但打印出来的电子运单收方地址变成了上海市杨浦区杨树浦路，发起什么工单，客服代表应发起（）工单

A.自助功能优化建议

B.信息不符

C.系统显示异常或故障

D.其他个性化需求

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第7题

客户反馈一小时前来电下单寄件，还未收取，查看为前一客服代表漏下单，那么发起什么类型工单（）

A.问题反馈不及时

B.业务技能差

C.错误承诺

D.未及时跟进

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第8题

客户投诉收到我司推送的快件信息/短信，但快件并不是他的，客服应如何操作和应答（）

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

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第9题

以下关于工单发起规则正确的是（）

A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第10题

一票快件，寄件时已经付过运费了，但是派件员在派送时，又问收方收取了23元运费，经查底单勾选的是寄方付，应发起什么工单（）

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用