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高频问题分析售后单审核操作有误包含()
A.说辞规范,标准语使用到位
B.隔天差价不退
C.售后类型选择有误:退款选择了退货退款
D.业务知识解答正确
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C、售后类型选择有误:退款选择了退货退款
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.说辞规范,标准语使用到位
B.隔天差价不退
C.售后类型选择有误:退款选择了退货退款
D.业务知识解答正确
C、售后类型选择有误:退款选择了退货退款
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息,消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖,已覆盖的知识点可直接添加答案,未覆盖的知识点需创建自定义问答,自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案-般适用于短期活动促销场景,应答优先级最高,不适合所有知识场景使用
A.从本质上分析,软件具有电子化特质,所以不可以称重量
B.软件功能是用户不可操作的功能,非功能是软件操作时显示出的特征,包括性能、易用、稳定等
C.软件开发是将客户需求转化为软件程序的过程,需要解决为什么,做什么,怎么做的问题
D.软件开发天生是一个有序过程,先了解问题上,然后分析问题,然后构思解决方案,然后动手实现,最后验证