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第4题
身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的
A.预约-无法沟通
B.预约-基本信息异常
C.预约-接通后断线
D.预约-拒访
第5题
手机银行预约换卡成功后如何办理领卡手续（）
A.客户本人携带身份证件和需要更换的借记卡，待新借记卡制卡成功后，到选择的指定网点去领取
B.寄送到家即可使用
C.自助发卡机刷身份证取出
D.待补换卡后第一次去网点办理业务时顺便领出
第6题
客户老李投保爱意永久成功后在回执操作成功后，因为工作原因临时出差。没有成功接到回访电话，一星期后，他的客户经理告知老李该情况后，老李至少需要等待多久才能再次接受电话回访（）
A.不需要等待，可及时预约
B.需要等待回访电话至少两小时
C.需要等待一天后可进行安排电话回访
第7题
通过对比系统电话与客户实际电话后，发现客户电话投保时输入错误，解决办法（）
A.变更成功后，反馈给机构内勤
B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访
C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话
第8题
以下关于“取消带看”描述错误的一项是（）
A.经纪人可手动操作取消带看，若取消带看成功，则状态更新为线上带看取消
B.预约时间到达&超过15min客户未加入，自动取消
C.会话中，置业顾问主动取消会话
D.会话结束后，订单内的人未同时在会话中过
