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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些行为是属于正确的提问与沟通方式()

A.抱歉,可能我没表述清楚,我问的问题是这样的,换个表述方式就是……

B.面试结束后当场告知候选人录用结果

C.在了解到自己感兴趣的内容后结束面试

答案
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A、抱歉,可能我没表述清楚,我问的问题是这样的,换个表述方式就是……

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第1题
以下违规内容属于一类违规的是()

A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语

B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为

C.承诺融资百分百成功

D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查

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第2题
当您认为消费者存在恶意行为,干扰店铺正常运营,您应该采取以下哪些措施()

A.不要恶意揣测消费者,尝试使用举报功能

B.与消费者友好沟通,化解消费者的误会

C.直接与消费者对峙,攻击消费者为白嫖党

D.用报警、法律法规、拉黑等方式威胁消费者

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第3题
以下哪些属于红线行为“服务态度()

A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

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第4题
以下面试题,属于正确提问的是()

A.请问您是如何评价您的前一任主管的请您举出具体的实例来说明

B.您的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人

C.您的团队沟通能力好不好

D.您的领导力行不行

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第5题
面对商家出餐慢,以下哪些行为是正确的()

A.与站长反馈

B.催促商家快一些,但态度恶劣

C.耐心与商家或服务员沟通

D.若商家态度恶劣,及时收集证据

E.及时重新规划路线

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第6题
与客户沟通的过程中,巧妙的利用“提问技巧”,能够掌握沟通的主动权,取得意想不到的效果,下面()等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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第7题
以下哪些是客户沟通中的话术禁忌()

A.无目的的重复提问客户

B.打断客户说话

C.反驳客户观点

D.赞同客户的消极面

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第8题
以下哪些是访谈中的技巧()

A.说明沟通目的

B.采用开放式问题进行提问

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.基于事实填写表格

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第9题
下面哪些方式能更好的利用STAR提问技巧()

A.让应聘者讲述过去实际发生的事件,而非假定的事情或抽象的思想观点

B.事件必须与能力素质要求有很好的相关性 ,可据此判断其胜任程度

C.引导应聘者详细而具体讲出事件的细节

D.引导候选人说别人的看法或行为

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第10题
在授课过程中不可出现以下哪些行为?()

A.与会员进行课程内容交流

B.未经询问及统一接触会员身体

C.打架及争吵等行为

D.与其他教练沟通与本节课内容无关的话题

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第11题
总结课程有以下哪些方法()

A.知识点检验法

B.沟通梳理法

C.复述益处法

D.提问启发法

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