题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人来电咨询在google预订了首尔塔的订单，客服在91306多次尝试各种方法查单，均查询不到，员工决定报修排查原因（）
答案
否
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A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，建议您核对后再次来电
B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，请问您是否入住日期提供有误
C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个，JBOOK系统显示不全所有订单，于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，无法为您操作取消，非常抱歉
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.来电告知退款，客服需要告知用户退款周期
B.可咨询订单购买错误的原因，尝试推荐转服务费
C.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单即可
D.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单，发票管理改为不需要发票，客服QQ群@小蛮
A.建议客户致电银行客服查询明细
B.录入工单 自取票-查账
C.建议客人耐心等待
D.让客人提供银行卡号为客户重新退款
A.可以在与客人聊天时索要联系方式
B.一次拒单就会影响排名
C.客人/途家平台多次联系不到门店也会造成排名下降
D.确认订单后涨价，造成下线7天的处罚
