题目内容
（请给出正确答案）
A.来电告知退款，客服需要告知用户退款周期
B.可咨询订单购买错误的原因，尝试推荐转服务费
C.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单即可
D.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单，发票管理改为不需要发票，客服QQ群@小蛮
答案
来电告知退款客服需要告知用户退款周期可咨询订单购买错误的原因尝试推荐转服务费D
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A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
A.不能退，只能建议其转让给其它有需要的人
B.可以退，但只能通过线上退货的方式去退
C.可以退，可以通过线上退货或营销人员送店退货的方式去退
A.此活动是全场商场同款除外，其余款式可参与，但是不与其他活动叠加
B.买2送3是需要客户购买5件参与活动的款式，后续确认收货退客户实付金额低的3件
C.买3送4，买4送5，买5送6, 买6送7，买7送8，以此类推
D.买3送4是最高的门槛了，如客户购买7件以上则都是送4件
A.如果在抢票中客户不想要抢票套餐，只能将整张抢票订单取消重新再下单
B.抢票失败套餐车票一起自动退
C.抢票成功后套餐客户纠结不需要后台可以直接退订
D.抢票套餐是强制购买的
A.未到期
B.过期前
C.过期后
D.挂失补发
A.建议客户领券后重新下单
B.告知客户不支持退优惠券差价
C.告知客户收到货后联系客服退差价
D.直接转接售后处理
A.优先挽留客户，不要换
B.挽留无效告知退店风险点
C.请客户退店后重新购买
D.退客户差价，为客户换货
A.客户说：天天联系，烦不烦，你工号多少，要投诉你
B.客户说：打错了，不认识这个人
C.客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗
