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第1题
我们要增强问题意识，聚焦()，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法。
A.实践遇到的新问题
B.改革发展稳定存在的深层次问题
C.人民群众急难愁盼问题
D.国际变局中的重大问题
E.党的建设面临的突出问题
第3题
客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
第5题
中央电视台和河光明日报社联合主办寻找“最美乡村教师”大型公益和活动，在全社会引起强烈的反响，激发了广大学生对教师的尊敬和热爱之情，作为学生，我们要尊敬老师，最重要的是（）
A.尊重老师的劳动
B.正确对待老师提出的要求
C.主动与老师交流交往
D.对老师要有礼貌
第7题
出口设计要注意()。
A.出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础。
B.楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志。
C.出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力。
D.门要与街面持平。
E.出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题。
第9题
以强烈的责任意识和忧患意识，从我们脚下的中国土地出发，既坚定不移地大胆探索、勇于创新，又总揽全局、突出重点，先易后难、循序渐进，我们就一定能够把改革不断推向前进，使国家有更好的前途，社会更加稳定和谐，人民有更好的福祉。改革要先易后难、循序渐进说明（）
A.事物是普遍联系的，要用联系的观点看问题
B.质变是事物根本性质的变化
C.事物是运动变化发展的
D.量变是质变的必要准备，必须重视量的积累
第11题
客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
