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[判断题]

服务店技术升级项目创建索赔申请单已结案,工单信息不可再修改()

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第1题
ICP删除已创建的索赔单(回写审批删除状态到服务家),服务家不可撤销索赔单或者继续发起索赔单()
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第2题
对于客户主动放弃索赔、无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件,应作零结案处理()
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第3题
在电话招揽保养到期的车辆时,应查询哪些信息()

A.车辆DWH中的记录,是否在他店做过此项目

B.车辆是否有召回或技术升级

C.维修历史

D.车辆在DMS的记录,是否有遗留问题

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第4题
重开案件是指已结案案件(含注销),因诉讼或者追加索赔等原因需要增加赔付的,在原有报案号下进行再次赔付或者冲减的过程()
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第5题
《客户事故索赔、供应商转嫁业务系统录入规则及收付管理规定》制定的目的是确保对已结案事故向客户赔付和向供应商转嫁在业务系统录入流程合规,加强对赔付、转嫁费用的管理,减少税务风险、规避转嫁漏洞()
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第6题
《水利水电土建工程施工合同条件》规定,承包人按合同规定条款提交了()申请单后,应认为已无权再提出在本合同工程移交证书颁发前所发生的任何索赔。

A.预付款

B.月付款

C.完工付款

D.最终付款

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第7题
通用条款中要求进度付款申请单的内容包括()。

A.付款次数及编号

B.截至上次付款周期末已实施工程的价款

C.上次应支付的预付款和扣减的返还预付款

D.变更金额

E.索赔金额

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第8题
正常案件重开的为以下哪种类型()

A.客户主动放弃索赔零结,后期要求重开赔付的案件

B.三者不配合理赔,我司无责已零结,客户要申请代位求偿案件

C.追加人伤后期治疗的二次费用的案件

D.拒赔结案后经诉讼或者投诉等需追加赔款的案件

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第9题
对DYK的权力和义务解释正确的有()。
对DYK的权力和义务解释正确的有()。

A、要求服务店提供维修信息的权力

B、对服务店的索赔具有最终决定权

C、单方面取消服务店的索赔

D、定期将索赔款电汇给服务店

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第10题
对于发起计算书拦截结案的,以下操作那项操作是正确的()

A.直接删除计算书

B.发起拦截计算时是,需确保单证收集环节不能勾选任何损失项

C.同时点击损失项退回核查单证收集是否错误勾选损失项

D.如已错误勾选损失项导致产生了索赔时间,删除计算书时,需使用损失项退回,并由理算人员在单证收集环节点击一次性告知客户

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第11题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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