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物业服务企业处理业主投诉的一般程序?

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第1题
物业管理投诉:业主/物业具体使用人以及与业主、物业具体使用人有关的其他人,对物业管理企业服务或物业管理从业人员提供的服务需求不满意或不理解,通过某种方式,向有关部门或人员反映的一种行为()
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第2题
《临时管理规约》中规定业主违约要负责任的有()。

A.物业维修养护中业主相互配合和协助

B.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

C.业主违反关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

D.在指定位置倾倒垃圾杂物

E.建设单位未能履行临时管理规约约定义务的,业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉,也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼

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第3题
住宅小区物业服务企业更迭时,新物业服务企业承接查验发现的问题应交给()处理。

A.建设单位

B.施工单位

C.业主委员会

D.原物业服务企业生

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第4题
物业管理的公共管理制度一般由物业服务企业起草,由物业服务企业和业主委员会共同讨论、制定后即可生效。()
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第5题
对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是()。

A.物业服务企业提出使用方案

B.业主大会依法通过使用方案

C.物业服务企业组织实施使用方案

D.物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金方案

E.业主大会依据使用方案审核同意

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第6题
物业经营管理企业中,能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有()。

A.专业型物业服务企业

B.所有物业管理公司

C.投资型物业服务企业

D.综合型物业服务企业

E.管理型物业服务企业

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第7题
《物业管理条例》的立法指导思想,主要表现在()。

A.强调保护业主的财产权益,协调单个业主与全体业主的共同利益关系

B.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体,是服务和被服务的关系

C.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项

D.强调业主委员会与物业服务企业是平等的民事主体,是管理和被管理的关系

E.强调保护业主的私人财产,协调单个业主与业主的财产纠纷

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第8题
对房屋等建筑物的管理,业主可以采用的方式有()。

A.业主自行进行管理

B.业主将服务内容委托给业主委员会

C.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

D.业主选聘物业服务企业进行管理

E.业主将服务内容委托居委会处理

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第9题
物业管理区域内发生禁止行为时,物业服务人、业主委员会、业主、物业使用人有权投诉、举报、劝阻、制止劝阻、制止无效的,应当及时向()报告?

A.业主委员会

B.业主大会代表

C.街道办事处或者乡镇人民政府

D.物业服务单位

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第10题
2021年《广西物业管理条例》,第五十五条,业主大会选聘物业服务人前,业主委员会应当拟订选聘方案并经业主大会会议审议通过选聘方案应当包括拟选聘物业服务人的信用信息、服务实绩要求、物业服务等级及收费标准、物业服务合同期限和选聘方式、评分标准、评委组成等内容除续聘物业服务企业外,鼓励通过招投标方式选聘物业服务企业招投标具体办法由自治区人民政府住房城乡建设主管部门制定业主大会选聘物业服务人的物业服务合同期限一般不超过(),具体期限由业主依法共同决定

A.一年

B.三年

C.五年

D.八年

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第11题
一住宅小区已交付使用4年。某日,该住宅小区业主张先生家自来水管道漏水致楼下王女士家的天花板、
家具、衣被等物品受到不同程度的损害。王女士报修后,因张先生出差在外,没法联系,物业管理员随即撬门入室紧急抢修。事后查明,穿过张先生家的自来水主管道部分爆裂,由于无人报告投诉,物业服务企业也未巡查发现该问题。

1、王女士家的水浸损失可能需由()承担。

A.王女士

B.张先生

C.物业服务企业

D.建设单位

2、维修人员处该事件可采取的适当行为()。

A.立即撬门入室抢修

B.报警后联系开锁公司开门后抢修

C.报告上级领导后入室抢修

D.在第三方见证下入室抢修

3、若该小区物业服务企业购买过相关保险。则该笔维修费用由()赔付。

A.意外险

B.公共责任险

C.家庭理财险

D.共用设施设备险

4、为防范此类问题发生,物业服务企业采取的措施()。

A.改善日常巡视方法

B.加强风险防范宣传

C.完善应急管理设施

D.要求业主空屋托管

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