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第3题
维护人应当在谈判结束后点击“完成约签”。关于谈判结束，错误的说法是（）
A.当客户和业主分开且脱离约签室可视范围
B.签署《定金协议》或《买卖/租赁合同》且双方分开则为成功结束
C.客户出约签室于附近接打电话
D.线上约签时，客户和业主的电话沟通挂断且维护人明确告知客户业主谈判结束
第5题
哪些行为属于有效跟进（）
A.家长接通了电话超过15秒以上 并且有follow
B.家长未接电话，但是间隔了一个小时以上，有三次拨打记录
C.给家长发了短信或者微信
D.写了线下沟通记录
第6题
在与客户进行初次电话沟通时，以下行为错误的是（）
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
第7题
以下哪一项不属于TS对老师侧的岗位职能（）
A.定期电话与微信群做好家长的沟通和维护，使得老师专注于教学
B.定期沟通学生学习情况、习惯问题及家长新需求给老师，使得老师及时优化教学计划
C.协调双方沟通，定期反馈学生对课堂内容的掌握及阶段变化
D.协助老师预排学生的课程课时，督促家长按预排正常上课、调课和补课
第8题
关于续报老师的困难帮扶，以下说法错误的是（）
A.周末刚上完课，周一周二就应该好好休息，不用打续报沟通电话
B.每个老师都要尽快提交未续原因
C.帮扶困难户，需要多给信心，一对一访谈，必要的时候可以进行示范
D.如果前期氛围营造充分，长期工作做得到位，续报后用户没有行动，一定是犹豫了，需要我们主动出击
第9题
沟通履约率的考核指标是≥90%，人工拨打电话的，接通、响铃超过20S（包含空号、停机）、用户主动挂断的情况都算沟通率；智能语音拨打的，接通后已识别、未接通都算，未识别不算，需要人工补打（）
