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第1题
以下属于创新思维训练方法的是（）
A.思维定势
B.拓展思维视角
C.头脑风暴法
D.水平思考法
E.六顶思考帽
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第2题
QCC的对策拟定必须应用到（）
A．创造思考法
B．脑力激荡法
C．改善要点
D．以上皆可
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第3题
以下属于客户信息资料收集方法的是？（)
A.观察法
B.实验法
C.集体思考法
D.询问法
E.德菲尔法
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第4题
头脑风暴法又称脑力激荡法、智力激荡法、自由思考法，也叫BS法。（)
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第5题
思考问题的思路或预先确定的框架不得随意改变，这是（)。
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第6题
垂直思考法的重点是思考的（）
A.广度而不是深度
B.深度与广度
C.难易程度
D.深度而不是广度
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第7题
“太好了，我又有一次成长的机会了!”、“我是一个优秀的客服代表!”、“我不会因为这件小事而难倒!”，这些表达可运用于哪种减压方式？（)
A.自我暗示/表扬法
B.换位思考法
C.目标激励法
D.深呼吸减压法
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第8题
在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（)。
A.环境调节法
B.沉默降温法
C.换位思考法
D.得理让人法
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第9题
当觉得压力来临的时候，要问问自己，是否有那么可怕，不要天马行空地胡思乱想，给自己平添烦恼，天下没有什么事是解决不了的，要以积极的态度来看问题.这是哪种减压方式？（)
A.深呼吸减压法
B.运动减压法
C.自我暗示/表扬法
D.换位思考法
E.目标激励法
F.倾诉化解法
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第10题
在调解矛盾纠纷的过程中，我们要敞开心扉说亮话，讲出心里话，讲一些真实可信的话，这是哪种民间纠纷调解办法？（）
A.政策攻心法
B.推心致腹法
C.典型案例引导法
D.换位思考法
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