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[判断题]

福信集团及大唐地产层面接待(包含VIP客户接待)产生的招待费用,按集团接待指引规定标准执行;员工内部团建按行政管理制度执行,可以超过行政团建费用的预算()

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第1题
我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含()等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满,且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

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第2题
属于接待中的注意事项的有__()

A.熟知本次VIP接待的相关信息

B.对客服务热情、快捷

C.服务中要善于发现客人潜在需求,及时给予满足

D.发现客人的特殊要求及特殊喜好要做好记录并告知同事

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第3题
在做客户分类时,重点客户(A类)包含()

A.地产领导

B.地产VIP客户

C.政府官员

D.媒介人士

E.对周边客户有影响力的客户群

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第4题
关于9月 VIP福利严选日活动,以下说法错误的是()

A.V4及V4以上等级会员专属福利是大玩家免费领20个游戏币

B.阿芙精油满489减300元券查询订单的方法是:搜索并关注慢慢侠微信公众号,使用领券时的手机号进行登录,点击【我的】-【个人中心】-【我的订单】进行查询

C.活动时间是:2020-09-27 09:30 至 2020-09-28 00:00

D.V3及V3以上等级会员专属福利是奇异果电视 200元券

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第5题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间,礼貌询问客人:“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出,则按夜床服务程序操作。如房间按了DND,则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意:开好夜床后,主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间,并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯,结合晚餐用餐情况,提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务,并给客人送上夜床小礼品()
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第6题
房务部须按照集团房务运营中心下发的(),做好集团福利房的接待工作

A.VIP接待流程

B.OTA接待流程

C.恒大酒店房务部福利房接待流程

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第7题
下述内容描述正确的是()
A.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B.置业顾问见到客户时先行自我介绍,并在客户离开前主动提供名片C.置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D.客户离开售楼处时,置业顾问应主动送客户到销售中心门口,礼貌道别E.签约次日,应有感谢签约的微信/短信问候,顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F.签约当月月底,必须完成100%签约客户回访,感谢客户选择高力地产,同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况,对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意,尽力争取客户的理解,最后为客户能够配合集团回访表达感谢
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第8题
集团房务运营中心以季度为单位,需对各酒店VIP接待培训效果进行督导检查()
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第9题
在接待VIP客人中,我们必须完成酒店的哪些相关培训()

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.顾客心理素质要求

D.红酒知识学习

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第10题
对外信息包含哪些()

A.集团层面信息(集团介绍、战略发布、品牌定位、核心管理层介绍及代表产品介绍、荣誉等)

B.媒体采访函件(接受各类媒体/机构/政府等采访、问询)

C.各类对外发言稿(不限于文字、影音、图片等)

D.软性、硬性广告稿(下属品牌、产品、营销类)

E.个人信息

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第11题
酒店目前有哪些欢迎客信()

A.VIP欢迎客信

B.回头客欢迎客信

C.长住客欢迎客信

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