题目内容
（请给出正确答案）
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
答案
A、我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
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A.“我理解您的心情!”
B.“他走了,您就解脱了!”
C.“想哭就哭吧,我陪着您”
D.“很抱歉,没能好好照顾他。”
E.以上都正确
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
听力原文：男：你说我刚才的话有没有道理？
女：不能说没有，也不能说有。
问：男的说的话怎么样？
(23)
A．对
B．不对
C．不知道
D．不全对
A．法医：“尸检发现死者在胸部有三处枪伤，每处都可能致命，我把它们分别标为A、 B和C。如果不是A直接导致毙命，那么就是B或C，如果不是B，那就一定是C。”
B．大夫：“这个病人主诉恶心、头昏、胃部痉挛，这是典型的食物中毒的症状。晚餐他用了开胃虾、烤鸭和冰淇淋，其中肯定有一样导致食物中毒。”
C．气象学家：“最近北部地区不会出现持续降雪。如果出现持续降雪，只有当西伯利亚有强冷空气南下才有可能。但卫星云图显示，最近西伯利亚不会有强冷空气南下。”
D．律师：“我的当事人不在犯罪现场。如果他在的话，他也没干。女口果他干了，那么当时他一定精神错乱了。”
A．三人说谎话。
B．一人说谎，两人说真话。
C．两人说谎，一人说真话。
D．三人都说真话。
A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
