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[主观题]
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了C.我去看下啊!然后没有下文
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C
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C
A.联系物流,帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
A.双11包裹多,让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实,同时发理赔,订单备注
D.发快递核实,同时发任务给任务组,写明顾客需求,订单同样备注清楚
后来老板为什么很重视那个美国人的建议?
A.因为代销面包的进价太高
B.因为这本来就是他想做的
C.因为提建议的不是他的员工
D.因为他是来自美国的顾客
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签,然后立即联系快递核实,并且告知买家与快递核实的时效,确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大,让买家再等等,如果三天后还没有收到可以联系我们,我们再核实快递
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术,吸引客户
A.询问顾客退货原因,进行挽留
B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项,订单备注
A.委婉告知顾客,在公共场所,个人财务应当自理
B.不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务,因为物品一量丢失,容易引起争端
C.询问顾客有无贵重物品后,当顾客回答没有时可帮忙保管
D.告知顾客可以保管但不承担丢失责任