题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据网显,寄件人进线称改件办理了撤件被退回,但目前还未收到退回邮件,情绪平稳,应选择()
A.收寄信息如下
B.当前网显状态
答案
B、当前网显状态
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.收寄信息如下
B.当前网显状态
B、当前网显状态
A.收寄信息如下
B.当前网显如下
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话
A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截
B.投递质量-退回投递尝试拦截
C.无法拦截,建议寄件人收到退件后重发
A.工单-收寄质量其他
B.不下单,引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回,但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
A.由于可以验证客户身份,可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息,无法办理撤回,建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份,可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商,不受理
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实