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第1题
如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）
第2题
在宿舍内应该如何做好个人防护（）
A.每天配合做好晨午晚体温测量，对宿舍进行 2-3 次通风，同时配合做好宿舍消毒工作
B.每天对宿舍卫生进行清扫，保持宿舍干净整洁、无异味
C.做到不串门、不晚归、不聚集，不接触非本宿舍人员
D.保持衣服、被褥、座椅套等纺织物清洁，做好定期洗涤、消毒、杀菌处理
E.勤倒垃圾，可定期对垃圾桶等垃圾装容器进行消毒处理
F.遵守《南开大学防疫期间学生住宿管理办法》的所有要求，配合学校各项防疫工作
第3题
请问外出购物应做好什么准备（）
A.提前列好购物清单
B.配合做好体温检测，全程佩戴口罩
C.遇到熟人可聚集闲聊
D.保持一米以上的社交距离
E.提倡使用电子支付
F.回家后，如果手不脏无需洗手
第5题
在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）
A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他
D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
第6题
与竞品比较时，销售顾问应该（)。
A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品
第7题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第9题
当顾客说咽喉不舒服时，我们应该（）
A.问咽喉痛，如果痛，痛得利不利害
B.你这是咽喉炎，可以用山香园片，这个是专治咽喉炎的，再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好
C.问咽喉是不是有点痒、干
D.问咽喉是不是感觉有东西在里面，咳又咳不出来
E.问刷牙会不会干呕
