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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于客户催发货的操作哪项是正确的（）

A.当天件催发货，直接给客户说反馈物流

B.已审核2天内未出库，告知客户订单较多，耐心等待反馈出库尽快安排

C.未审核缺货，直接告知客户缺货

D.未出库大于3天，直接引导客户退款

答案

已审核2天内未出库告知客户订单较多耐心等待反馈出库尽快安排

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第1题

下列属于售前导购的是（）

A．欢送客户

B．核实发货信息

C．帮客户查件、催件

D．投诉维权处理

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第2题

关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）

A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码

B.告知客户无法处理建议联系网点核实

C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项

D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排

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第3题

如客户催发货判定标准是（）

A.订单是否超期

B.财务是否审核

C.订单是否有货

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第4题

客户自身问题导致的售后，有哪些（）

A.尺寸不对，对尺寸没有明确的概念

B.印刷模糊、划痕，其实时有些产品保护膜没有撕掉

C.客户预期不符

D.客户习惯性提示催发货

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第5题

客户催发货，订单未超过规定发货时间，应该如何处理*（分值（）

A.安抚客户，告知发货时间

B.只需道歉安抚即可

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第6题

一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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第7题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服？（)

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第8题

客户进线询问跨境商品支付人与订购人不一致导致无法发货，服务小计分类为（）

A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询

B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货

C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货

D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致

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第9题

您认为下列关于催上门处理流程哪些是正确的（）

A.立即电话联系催单用户的优先电话

B.连续两次仍无法电话联系上,通过短信方式告知催单客户

C.申请资源做为替代方案

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第10题

为了C端催揽收率达成，以下方式正确的是（）

A.时效内电联客户并约定上门揽件时间

B.超时后使用京牛修改时间完成

C.时效内操作揽收任务再取

D.超时后电联客户修改揽收时间

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第11题

当审计目标是要评价所设计的控制系统能保证发货业务都被付款，应从哪项总体中抽取样本：A.预先

当审计目标是要评价所设计的控制系统能保证发货业务都被付款，应从哪项总体中抽取样本：

A.预先编号的客户发票。

B.客户的应收账款。

C.预先编号的送货凭证。

D.现金收据。

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