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（请给出正确答案）
[多选题]
云客服被质检扣了10分，以下说法正确的是（）。
A.须参加培训考试后，才能解冻
B.冻结半个月
C.冻结一个月
D.无需参加培训考试即可解冻
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A.须参加培训考试后，才能解冻
B.冻结半个月
C.冻结一个月
D.无需参加培训考试即可解冻
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A.扣20分，永久冻结
B.扣24分，永久冻结
C.扣10分，冻结一个月
D.扣10分，永久冻结账户资质
A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
C.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.会员被处罚后咨询如何申诉，小二判断会员申诉成立，并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服，小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见，告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款，上传照片后，淘宝会支持卖家的维权
A.用户通过某个微信群发的链接点击后被扣款
B.商家引导用户加微信，并引导用户线下付款购买商品后发生纠纷
C.用户反馈自己银行卡莫名其妙的被扣了一笔钱，核实到是拼多多的商户，认为商家违规
A.删除指定云硬盘或者云硬盘因过期而被退订，备份的数据也被清除
B.删除指定云硬盘或者云硬盘因过期而被退订，备份的数据不会被清除，您还可以用备份创建云硬盘
C.删除指定云硬盘或者云硬盘因过期而被退订，备份的数据不会被清除，您还可以用备份恢复到原云硬盘
D.以上说法都不正确
