题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况是指违背承诺（）
A.拒绝客户退款申请
B.无特殊约定，拒绝交易或发货
C.承诺赠品，实际并未赠与
D.参加官方活动，未按照活动要求服务买家
答案
无特殊约定拒绝交易或发货承诺赠品实际并未赠与参加官方活动未按照活动要求服务买家
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答案
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A.拒绝客户退款申请
B.无特殊约定，拒绝交易或发货
C.承诺赠品，实际并未赠与
D.参加官方活动，未按照活动要求服务买家
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无特殊约定拒绝交易或发货承诺赠品实际并未赠与参加官方活动未按照活动要求服务买家
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A.答应赠予买家礼品但是并未赠予
B.答应买家今天发货，但是并未发出
C.买家选择支付宝担保交易，但是商家拒绝使用
D.买家索取发票时，明确告知不提供
A.买家索取发票时，告知不提供
B.买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票
C.销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司
D.这三种情况均违反
A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的
B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)
B.商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的，或加入农村淘宝等平台的商家，引导农村淘宝等平台的买家在农村淘宝等平台外进行交易的
C.买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的
D.淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？
A承诺送赠品但是忘记了
B承诺发申通但是发了韵达
C承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票
B.买家索取发票时，告知不提供
C.销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司
D.这三种情况均违反
