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第1题
客人投诉时往往伴随大量的心理活动，了解客人投诉心理，能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括（)。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
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第3题
詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（)。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理
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第4题
顾客投诉的心理主要表现在以下哪几个方面（）
A.求补偿
B.求安慰
C.求尊重
D.求发泄
E.求开心
F.求得到重视
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第5题
游客等待中的心理首先是（），其次是（）。
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第6题
分析游客在游览过程中不同阶段的心理需要。
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第7题
商店橱窗的心理功能有（)。
A.引起有意注意
B.产生美好联想
C.重复加强记忆
D.传达商品信息
E.促进购买欲望
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第8题
旅游景区产品的核心利益的游客的一种心理感受。()
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第9题
导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（)
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第10题
优秀导购员都经常运用“美好意念”的方法让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验（）
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第11题
为游客提供心理服务可与其建立伙伴关系。（）
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