题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
交班人员应详细交接当班所遇问题的跟进处理情况，包括与企业对接的联系人以及联系方式，跟进程度，明确问题因果，以便接班人员能及时处理问题（）
答案
是
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A.交班人员须遵守接班不到，当班不走的原则，特别是危重病人正处于危险中不应进行交接班，应协同处理，直至病情稳定
B.每班必须按时交接班，接班者提前10分钟到科室进行当面交接班；若病人无特殊情况可以经他人代为交接或电话交接
C.接班者若发现病人病情、治疗过程、器械药品交待不清到问题，应立即查问直至明确。接班时发现问题，应由交班者负责。接班后因交接不清发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责
D.交班者须明确交代患者的一般情况、特殊病史、围麻醉期的情况（包括手术情况、呼吸循环的管理、药物的应用情况、液体和出入量等等）
A.公司领导
B.专业主管
C.领班
D.交班员工
A.发现的问题
B.问题解决方法
C.发现的问题以及处理情况
D.问题处理情况
A.接班人员在值班当天需提前10分钟到岗，进行上岗前准备
B.关闭接待大堂及办公区域照明、空调、饮水机、复印/打印机等，整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品
C.查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进
D.对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单，未完成项通知相应负责人处理
E.启动电话呼叫转移，测试转移成功，准备好工作相关物资
A.向客户解释原因，并告知后续处理方案
B.订单办结，告诉客户无法维修
C.群里反馈调度，及时反馈维修方案
D.告知客户联系方式以及下次跟进时间
A.交班前，当班人员应整理好各种物品
B.做到当面交班
C.各个区域各种设备，记录交接清晰
D.节假日负责带班人员，值班人员应在交班本上详细记录当时所完成的工作量，人员到岗情况，设备运行情况
E.以上都是
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.负责提交会议申请表、及会议资料准备
B.负责确认参会人员、参会人员以会议最小化为原则
C.负责分析问题后与各利益相关方达成一致解决方案供领导决议
D.负责提供证据材料，证明会议议题是否充分准备
E.负责会后即输出详细会议记录、48小时内输出会议纪要，纪要包括不限于会议结论，工作任务时间节点及重要会议参会人员的签字确认
F.负责跟进、落实会议决议，但无须并在规定时间内提交到总裁办督办员处
