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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

京东到家无特殊情况时，新订单处理的基本流程是（）

A.新订单产生-打印小票（无纸化接单）-拣货-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

B.新订单产生-拣货-打印小票（无纸化接单）-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

C.新订单产生-打印小票（无纸化接单）-点击拣货完成召唤配送-拣货-待配送-配送中-配送完成

D.新订单产生-拣货-点击拣货完成召唤配送-打印小票（无纸化接单）-待配送-配送中-配送完成

答案

A、新订单产生-打印小票（无纸化接单）-拣货-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

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A.订单金额的10%，保底6元

B.订单金额的12%，保底6元

C.订单金额的12%，保底8元

D.订单金额的14%，保底8元

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第3题

以电商为主导的线上线下融合的新零售模式是（)。

A.京东到家

B.银泰城

C.苏宁云商

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A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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以下哪些属于京东快递的转接范围？（)

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顾客购买的产品没有送货到家，感到非常愤怒，客服回复顾客：这是京东的问题，不是我们的问题，请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。（)

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第8题

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第9题

超期催单的处理流程（）

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户，建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请；告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理

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第10题

在京东修改订单时，订单为什么会被锁定？

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京东ASMS订单对接我司系统后手机号码显示部分，预约时需要更改正确并全部显示号码。（)

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