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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

与业主/客户交流、谈话时,应注意哪些()

A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚

B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方

C.应该用目光注视着对方的眼睛

D.耐心倾听客户需求

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D、耐心倾听客户需求

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第1题
办公室接待礼仪应注意以下哪些()

A.迎接客户的方式

B.言谈举止的及礼貌用语

C.见面时的仪态

D.谈话时的体态礼仪

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第2题
获取客户联系方式时应该注意什么()

A.认真倾听客户/业主需求,不急于索要电话

B.认真记录客户/业主信息,适时加以提问

C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议,并寻找共同点,迅速拉近距离

D.先给信息,再要信息,在谈兴正浓的时候,借由寻找客户或看房,很自然地提出留下联系方式

E.确认电话记录无误,并尝试要其他联系方式

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第3题
做好每次与客户的谈话记录,在下次的交流,有助于我们了解()。

A.上次的谈话中,与客户谈论了哪些理财产品,客户的兴趣是什么,对哪些产品比较关注

B.有没有给客户什么承诺,如果有的话,就需要兑现了

C.客户的个人特点

D.更好的因材施教

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第4题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。

A.交谈过程中,如果客户紧锁双眉,可以等到全部讲解完后再询问客户

B.在交谈过程中,要完全展示产品的特色,不需要太过于关注客户

C.在交谈过程中,时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语

D.在交谈过程中,尽可能多的使用专业术语

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第5题
采用谈话讨论法时,教师应注意:()。

A.设定好所有的结果,引导学前儿童回答教师想要的答案

B.教师要在观察、了解学前儿童的想法和活动状态的基础上与学前儿童交流

C.教师要充分尊重学前儿童在谈话活动中的主体性

D.采用“教师提问,学前儿童回答的方式”进行

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第6题
家校沟通的态度有哪些()

A.教师与家长谈话态度要热情,有诚意

B.与家长交流时,说话一定要有艺术性

C.让家长看出老师教育的艺术性和老师的层次水平

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第7题
沟通时需要注意()

A.反馈在私下进行,不要在同事、客户在场的时候进行

B.营造开诚布公的谈话氛围

C.可以批评或者贴标签

D.可以与团队其他人比较

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第8题
某乳腺癌患者,欲行乳腺切除术。护士在为其做术前交谈,交谈中护士不正确的做法是()

A.注意与患者的眼神交流

B.可运用专业性皮肤接触鼓励患者将感受表达出来

C.可适当运用沉默的技巧

D.避免频繁打断患者谈话

E.当患者担心手术后果时,安慰患者:“放心,手术不会对您有任何影响”

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第9题
与客户交流是,使用敏感性试探,要注意应该一直问敏感性问题,把握谈话节奏()
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第10题
应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象,快速应答,但无需主动询问客户信息,只用被动等待客户自行诉说即可。()
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第11题
投射技术的最主要优点是()。

A.便于对一些保密性、敏感性问题进行调查   

B.有助于揭示受试者真实的意见与情感   

C.容易将受访者的谈话与其生理反应相联系   

D.一对一交流使受访者感到自己是注意的焦点   

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