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第1题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第2题
店铺推广的展现位在哪里？ （)
A.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推
B.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推
C.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推
D.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推
第3题
你是淘宝网的忠实粉丝，有一天，淘宝的客服来电话称你在网上购买的两条裤子不合格，称要赔偿给你，你正确做法是：()。
A.回忆一下自己是否近段时间在淘宝购买过东西，且是不是买过裤子
B.按客服要求下载交流软件，交涉赔偿事宜
C.致电淘宝官方电话核实
D.以Q币形式充值取得芝麻信用积分获得赔偿
第4题
关于缩短商家处理时长的说法正确的有（)。
A.状态为：待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理
B.客户进线催一次，客服最多可以帮忙缩短2次
C.待商家处理时长＜24小时时，无法缩短，但商家会收到提醒
D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时
第6题
一位卖家具的网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢这位客服采用了什么技巧来促成交易（）
A.证明法
B.比较法
C.化整为零法
D.因人而异法
